人本管理模式：激发创新的8大品质

2023-12-05 百科知识版权反馈

【摘要】：富于革新企业的8种品质一个具有革新性的企业，不仅要在生产那些在商业上有利可图的新玩意方面不同凡响，在对环境中各种变化不断做出反应方面，也应特别突出。它们给自己的革新性产品和服务方面的“闯将”们以充分的施展余地。明尼苏达采矿制造企业的特点就是一片混乱，几乎没有什么组织，而这种混乱都是围绕着它的那些产品革新闯将们展开的。

一个具有革新性的企业，不仅要在生产那些在商业上有利可图的新玩意方面不同凡响，在对环境中各种变化不断做出反应方面，也应特别突出。

富于革新企业的8种品质

一个具有革新性的企业，不仅要在生产那些在商业上有利可图的新玩意方面不同凡响，在对环境中各种变化不断做出反应方面，也应特别突出。这些企业在环境发生变化时，是会随之发生变化的。顾客的需求改变了，竞争对手的技术提高了，公众的情绪起波动了，国际贸易中各方面的力量重新组合了，政府的法规变动了，这些企业都会紧紧跟上，立即转向、修缀、调整、改造，并适应这些变化。总之，它们具有革新性，而且是就其整个文化而言的。

出色的企业在各个基本方面都表现杰出，其明显程度远非我们当初所企望的。各种手段的具备并没有代替思考，讲学识并不是说不要才智；强调分析也不是说不能有行动。相反，这些企业总是极力在复杂的现实中求简单，并且持之以恒。企业所坚持的是最佳的质量，并努力赢得客户的欢心。企业也听取职工们的意见和呼声，把他们当作同辈人看待。它们给自己的革新性产品和服务方面的“闯将”们以充分的施展余地。而且，只要能有迅速的行动和正规的试验，即使出现些混乱，企业也在所不惜。

据调查表明，出类拔萃而且富于革新的企业都表现出了以下几方面品质：

要想把事办成，就得干字当头。出色的企业在决策方法上尽管可能仍然采用分析的方法，但却不会因此而寸步难行。这些企业中有许多家的日常工作，都是按“干起来，再整顿，再试验”这样的典型步骤行事的。例如，数字设备企业的一位高级经理就说过：“我们这里每回碰上一个大问题，就找上十来名高级人员，让他们在一间房里呆上个把礼拜，一等他们拿出什么主意，便由他们去贯彻。”此外，这些企业又全是顶呱呱的实验家。他们不会让二三百名工程师和市场专家闭门造车地搞上十四五个月来攻一项新产品，而是组成一些5～25人的小分队，到一家用户去试验他们的想法，而且用的往往只是一些成本低廉的原型样品，所花时间也不过是几个星期而已。引人瞩目的是这些优秀企业所采用的是那些讲求实际的手段，它们就是靠了这些手段，才使企业得以步履轻捷，并避免了由于规模扩大而常常难免出现的臃肿和迟钝。

这些企业能够集中力量迅速解决问题。其中一个方法是组织研究人员。但是，这些企业使用研究人员的方式很特别。研究人员被授权解决实际问题，而不是提出报告和评论。研究小组由志愿人员组成，应召而来的一般是高级管理人员而不是低级职员。管理部门支持“繁忙员工”的理论，即：我们不愿意选择那些希望长期成为研究小组员工的人参加研究小组。研究小组只选择那些解决问题后马上回到原来岗位的人。

善于管理的企业从用户需要出发，而不仅限于技术、产品和战略。经常与用户接触可以了解市场需要，有利于指导企业的下一步行动。一位经理说：“你从哪里开始呢？应该走出去和用户打交道，而不应关起门来埋头进行市场研究。”(www.chuimin.cn)

这些企业把用户看作经营中不可分割的一部分。一位早年在强生企业当过会计的银行高级职员回忆说，虽然他当时在财务部工作，也被派去访问顾客，这是为了保证他能够理解顾客的看法，使他在处理某项建议时能设身处地地为顾客着想。

有革新性的企业在他们整个组织内培养了大量的领导人才和革新家。他们是我们称之为“闯将”们的革新之所。人们形容明尼苏达采矿制造企业是“如此热衷于革新，以致那儿的基本气氛，与其说像一家大企业，倒不如说像一串松散的实验室，里面聚集着狂热的发明家和无所畏惧的想开创一番事业的实业家。他们任自己的想像海阔天空，纵情翱翔”。他们不想用一根短短的缰绳把每个人都束缚住，使人们的创造力没有施展余地。他们鼓励人们讲求实际的冒险，并且对值得进行的尝试予以支持。

优秀企业总是把普通职工看作提高质量和生产率的根本源泉。他们不培植那种我们、你们泾渭分明的劳动态度，也不把资本投资当作提高效率的根本方法。每一位工人都“被看成是有头脑、能出主意的，而不是只凭一双手干活的”。

一个企业的基本哲学对成就所起的作用，是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用的。

搞什么样的企业都可以，可就是不搞跨行业的联合大企业。虽然说例外不是没有，但看来往往数那些与自己所熟知的行业保持着相当密切联系的企业的成绩最出色。

尽管许多杰出企业的规模很大，可是出色的企业的基本结构形式和体制都异常简单。最高层班子很精干，企业一级的职能人员没有l00人，却管理着营业额达数十亿美元的企业，这种情况是并不罕见的。

优秀企业总是既集权，又分权的。大多数这类企业都把自主权一直下放到车间或产品开发组。另一方面，对于他们所珍视的为数不多的核心价值观来说，他们又是狂热的集权主义者。明尼苏达采矿制造企业的特点就是一片混乱，几乎没有什么组织，而这种混乱都是围绕着它的那些产品革新闯将们展开的。不过有位分析家却争辩说：“在极端主义的教派里，信徒们经过洗脑后，就不再靠盲从来维持其主要信仰了。”在数字设备企业，这种混乱已几乎难于驾驭，难怪有位高级经理说：“连自己顶头上司都不知道是谁的实在太多了。”可是数字设备企业却能楔而不舍地坚持产品可靠性，而且达到了任何局外人无从想像的程度。

人本管理模式：激发创新的8大品质

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