创造发挥员工潜能的企业环境：人本管理模式

2023-12-05 百科知识版权反馈

【摘要】：经典剖析安德鲁·凯依漫谈创造发挥员工潜能的企业环境安德鲁·凯依可以说是数学革命的先锋之一。因此，凯依创立了凯依电脑，成为第一家生产桌上型电脑的美国企业。一九五〇年末期，凯依在他南加州的工厂，对在组装线工作的数百位员工，进行一项发挥潜能的实验。不过，凯依通过某些策略，促使员工想像自己是这家工厂的老板，并且参与企业的所有决策过程。

经典剖析　安德鲁·凯依漫谈创造发挥员工潜能的企业环境

安德鲁·凯依可以说是数学革命的先锋之一。他所创办的非线性系统企业，制造出全球第一台商用数字电压器。一九八〇年，他企图想改进电脑设备，他重新结合某些元件，他和业主想这个完整的“盒子”可以制造出更有生产力的产品，所以他们发展出包括电脑主机、印表机、屏幕以及键盘的整套设备。因此，凯依创立了凯依电脑，成为第一家生产桌上型电脑的美国企业。凯依电脑生产量快速成长，营业额一下子冲到l.2亿美元。做为一个数字化科技的改革者，凯依就和其他行业的先锋者一样，在千变万化的市场上遭受重大打击，结果于一九八四年时宣布破产。不过，不向命运屈服的凯依今天还继续在市场奋斗，不断地发明新产品，企图攻占新的领域。

凯依不仅在科技方面有过令人刮目相看的事业，在经济管理领域中，他也扮演过一个令人不可忽视的角色。一九五〇年末期，凯依在他南加州的工厂，对在组装线工作的数百位员工，进行一项发挥潜能的实验。在那个时期，在工人的眼里，工作场所如同地狱一般，令人厌恶更别提有何价值存在。不过，凯依通过某些策略，促使员工想像自己是这家工厂的老板，并且参与企业的所有决策过程。经过不断的改进，他创造出最具效益的管理模式。

安德鲁对于马斯洛博士所陈述的观点、理念深信不疑，因此他决定改变以前的做事方法。他把原来的组装线拆解，重新安装，分成每组只有六到八人的小组。每组内的每一位员工都要学习产品所有的制作流程，每一组都要自己管理自己。他们可以自行制定工作时数、时间，甚至工厂的员工的薪资比外面的一般行情高出25%。他是美国第一位提供企业股票选择权给员工的企业主，副总裁这个职务也是凯依创立并使用的。

在九十年代，我们可能会觉得他的这些创意没有什么特殊的地方。但是如果是以五六十年代的眼光来看，他显然是走在时代的尖端。当时凯依邀请马斯洛到他位于南加州的工厂待一整个夏天，这也是马斯洛写这些日记的灵感来源。凯依曾任凯依企业董事长以及首席执行官。

一九五八年，有些人计划在圣地亚哥地区举办一场企业执行官的高峰会议。理察·佛森就是其中之一，我也是通过他知道这个计划的。该团体的组织者介绍我看马斯洛的所写的一些论著。我读了这本书，同时也读了彼得·杜拉克的著作。我摘取了一些书中的理念，并且把它们运用到我在南加州工厂的实际操作中。在一次去欧洲的旅途中，在波斯顿停留期间，我专程去拜访马斯洛。之前，我就计划着邀请他去我那里工作，为了谨慎起见，应该要先见见他。马斯洛是一位绅士风度非常浓而且待人诚恳的人，我记得当我敲门后，看到他就让我想起了史达林，他和史达林一样具有坚忍的个性，是一位很坚强的人。他太太贝塔帮我们准备茶点，我们进行了一场深入的对谈。回到圣地亚哥以后，我就告诉佛森，我决定先资助马斯洛到工厂进行研究工作。

当年夏天，马斯洛博士抵达了圣地亚哥，并且开始研究和写书。我们希望他能专心研究，不想打扰他，所以并没有和他有过太多的言谈或往来。不过后来，他却对于我们很少找他感到疑惑和不解。

在和我们一起度过整个夏天后，我参加国家训练实验室为企业领导人所举办的会议。当时塞嘉食品的总裁比丽·劳林坐在我前面，询问我一些关于马斯洛的事，说想带马斯洛去他的工厂。我要他帮我占好位置，马上就打电话给马斯洛博士，告诉他比丽的想法。之后他们同意交谈，并且也见了面，接下来所发生的一切就都记录在双方的历史里了。在比丽以及塞嘉食品厂的慷慨赞助下，马斯洛在他们位于北加州的食品工厂住了一年。后来，马斯洛形容那一年的时间简直就像“生活在天堂里”一样。

当我邀请马斯洛到工厂时，我只是想为他提供一些研究资料。而且，我想他也许希望在工厂渡过整个夏天，这样对他比较好，他觉得那是一段非常愉快的时光。当时工厂借调了一位秘书给他，帮忙将录音带上的记录，转抄成书面文字。那段期间，他也见了一些南加州地区其他的企业领导人以及管理理论学者，而且大部分人都是专程来拜访他的。

众所周知，当时的企业环境并不是非常适合人本管理实验，但我仍在工厂里进行一些构想。前面我已经谈过，我读过杜拉克的著作，我认为他的书为我产生构想提供一些帮助。那是一段很有趣的故事。一九六二年春天，我去潘安找杜拉克，他当时受邀在一项会议中演说。我把他拉到旁边，对他说：“我采用了你书里的一些构想。”你决猜不到他是如何回答：“别怪我，真的不要怪我。”我猜想他的理论对其他人可能很不适用，甚至会很糟糕。(www.chuimin.cn)

例如，在我们这一行，产品组装线对产品非常重要。一位员工完成某个步骤后，另外一位员工就接着去做下一个步骤。情况就是如此，组装线前段的这几员工都不是很快乐，最快乐的人应该算是最后完成产品组装的员工，因为他们可以体验到产品完成的喜悦。因此，我们就想方设法，不断改进管理，企图让所有人都能像最后完成组装的人一样快乐。我们鼓励每位员工都尽可能地学习其他同事的工作，并且实际练习操作。

同时，产品也愈来愈复杂。为了测试所有的线路是否都在正确的位置上，我们还添购一套测试装备。我们的目标是每个电压器都是合格产品，不能给任何一位客户造成损失。员工会自行记录整个操作过程，我们不设专门人员去记录这些事。每一位员工都必须自行拟定工作手册，无论他们想要做什么新的尝试，我们都会以支持的态度鼓励他们放手一搏。而经过这一连串的过程以及改变，工厂的产量不但没有减少，反而有所增加。尤其是每一个组装线的员工都知道自己在整个生产线中所扮演的角色，他（她）的表现将会影响产品最后的质量。

事实证明这一切改进都是明智的，结果一个月生产出更多的电压器，而且每位员工都可以完成组装线的所有工作。男性员工倾向往技术方面发展，担任最后的测试工作。也有部分的女性员工喜欢从事这项工作。我记得曾经有一位线上的领班告诉我，有一位女性员工不想参与其中，我要求见这位员工。她是一位年轻的墨西哥女性，是我第一批雇请的少数员工之一。我暗地观察了她在生产线上工作的情形，当她在做一个简单的动作时，眼睛好像飘到几百万里远以外的地方去了。领班告诉我——那就是她想要做的。大约过了9个月，我竟然发现她在从事数字化电压器的测试工作。我很惊讶地问领班：“你不是跟我说，她只愿意做一些简单重复的工作吗？”领班回答说：“她只是害怕自己没有能力去从事其他性质的组装工作，她缺乏自信心，怕在同事面前丢脸，所以不敢去尝试。她缺乏自尊。不过，当她看到其他人能够成功地完成组装工作时，她认为自己也一定能做得到！因此加入这项新的工作行列，提升自己的技术能力。”

我每年总是收到很多女性员工寄给我的圣诞卡，感谢我让她们在工厂里尝试多样不同的而且富有挑战性的工作，因为她们以前从没有想过自己有能力做如此重要的工作，而且会完成得很出色。当她们将这些复杂的零件组合在一起后，便对自己以及优质的工作感到自豪，自尊的感觉也随着提升。

在我的工厂里，还有一则完美的经营高招——增加员工的词汇量。我在一九五四年遇到一位学者，他的研究结果表明，如果一个人的词汇增加，他的学习能力也会增加。他说，一个人的词汇量增加，也提高他对世界的认知。另外有件我在很久以前就发现到的事，我到任何地方都会跟每一个人谈到这件事：你所知道的词汇量愈少，就愈容易得到妄想症。仔细想一想，如果知道的词汇愈多，表示你愈了解这个世界，那么，知道的词汇愈少，就代表你愈不了解这个世界，也代表这个人盲目无知。

而且，我也试着建立一个制度以增加员工的词汇量。在一九六〇年我花了大约80万美金添购了一些设备，增加员工的知识能力。当一位领班正在使用企业提供的录音带时，有位正在做电脑屏幕测试的女员工，一整天也跟着听这些录音带。后来，我儿子也加入这个工作，成立词汇量提升中心。

有一位曾经在海军服过役的员工，非常聪明，但是，他内心的挫折感却非常敏感，有时候因为他无法向同事完整地解释一件事情，或表达内心的想法。他是一位很有才华的设计师，他上了两次词汇量提升课程。后来他成功地掌握了词汇量的使用能力，从5%提高到20%——这几乎达到大学的程度。后来他不断地和别人谈到这项增加词汇量的计划，以及它如何改变他的生活。

我总是不断地回想一件我认为很重要的事。这就是我所说的“扩展工作场所”，人们通过学习而成才。我想那就是我一直尝试着在工厂做的，提供一个让人们可以发挥潜能的地方。

创造发挥员工潜能的企业环境：人本管理模式

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